POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Terrorhaunt queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 díaspara los pedidos que cumplan con las condiciones establecidas a continuación.

Esta política se aplica a pedidos realizados a través de Terrorhaunt y enviados a destinos de todo el mundo. Los derechos obligatorios que te correspondan según las leyes de protección al consumidor de tu país o región no se verán limitados por esta política.

ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Realizamos envíos internacionales.

Nuestros pedidos tienen un plazo estimado de:

• Preparación y procesamiento: hasta 3 días.

• Tránsito y entrega: aproximadamente 9 días después del procesamiento.

• Tiempo total estimado: hasta aproximadamente 12 días desde la confirmación del pedido.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, empresa transportista, inspecciones aduaneras, temporadas de alta demanda, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si se produce un retraso significativo en el procesamiento o envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo cuando corresponda.

Los posibles aranceles, impuestos de importación, IVA, tasas aduaneras u otros cargos aplicados por el país de destino serán responsabilidad del cliente cuando así corresponda según las leyes locales, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

DEVOLUCIONES DURANTE 30 DÍAS

Dispones de 30 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder acogerse a nuestra política voluntaria de devolución, el artículo deberá:

• Encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No mostrar señales de uso indebido, daños provocados por el cliente o modificaciones.

• Incluir, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios, componentes y piezas originales.

• Conservar su embalaje original cuando sea razonablemente posible.

• Estar acompañado del recibo, número de pedido o cualquier otro comprobante de compra.

Estas condiciones no limitan los derechos que puedas tener respecto a artículos defectuosos, dañados o incorrectos conforme a la legislación aplicable.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto:

Correo electrónico: terrorhauntofficial@use.startmail.com

Incluye en tu solicitud:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Las devoluciones autorizadas podrán enviarse a:

Terrorhaunt
154 Franklin Ave
New Rochelle, NY 10805
Estados Unidos

No envíes ningún producto a esta dirección sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestra autorización.

Los productos enviados sin autorización previa pueden retrasar el procesamiento de la devolución y, cuando lo permita la legislación aplicable, podrían ser rechazados.

COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Después de verificar el problema, Terrorhaunt proporcionará una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso u otra solución según corresponda.

Cuando determinemos que el error es responsabilidad de Terrorhaunt, cubriremos los gastos razonables de devolución o proporcionaremos una etiqueta de devolución cuando este servicio esté disponible para el país del cliente.

Devolución por cambio de opinión

Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión, una compra accidental o cualquier motivo que no sea responsabilidad de Terrorhaunt, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Si Terrorhaunt proporciona una etiqueta de devolución prepagada para este tipo de devolución, podremos descontar su coste del importe a reembolsar cuando la legislación aplicable lo permita. El importe correspondiente será comunicado antes de procesar la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables en devoluciones voluntarias por cambio de opinión, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

DAÑOS, DEFECTOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto:

• Llega dañado.

• Presenta un defecto.

• Tiene componentes faltantes.

• No corresponde al artículo solicitado.

Ponte en contacto con nosotros en:

terrorhauntofficial@use.startmail.com

Incluye fotografías o videos claros del producto y del embalaje cuando sea posible.

Analizaremos el caso y trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada.

No será necesario que un producto defectuoso permanezca sin probar cuando el uso razonablemente necesario para detectar el defecto haya sido necesario para identificar el problema.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, determinados productos pueden quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Tarjetas de regalo.

• Productos que hayan sido alterados, modificados o dañados después de su recepción.

• Productos devueltos incompletos debido a la pérdida de piezas causada por el cliente.

• Productos identificados claramente como “Final Sale” o “Venta Final” antes de completar la compra.

Un producto simplemente comprado con descuento, promoción, código de descuento o precio rebajado no se considerará automáticamente Venta Final, salvo que se haya identificado claramente como tal antes de la compra.

Las exclusiones anteriores no eliminan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

CAMBIOS

No podemos garantizar que un determinado producto continúe disponible mientras se procesa una devolución.

Por este motivo, si deseas otro producto, modelo o variante, generalmente la forma más rápida de obtenerlo es:

1. Solicitar la devolución del producto original.

2. Esperar a que la devolución sea autorizada.

3. Realizar un nuevo pedido del artículo que deseas.

Cuando corresponda, nuestro equipo de atención al cliente podrá ofrecerte otras opciones.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos comienzan a procesarse después de ser confirmados.

Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

terrorhauntofficial@use.startmail.com

Haremos todo lo razonablemente posible para atender tu solicitud.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Lo anterior no limita ningún derecho obligatorio de cancelación que pueda corresponderte según la legislación aplicable.

PEDIDOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

Terrorhaunt realiza envíos a clientes internacionales.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, aranceles, impuestos, IVA, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, estos cargos no forman parte del precio del producto ni del coste de envío cobrado por Terrorhaunt y serán responsabilidad del destinatario cuando corresponda.

Los retrasos ocasionados exclusivamente por inspecciones o procedimientos aduaneros pueden afectar al tiempo estimado de entrega.

Si un pedido es rechazado por el destinatario debido a aranceles, impuestos o cargos aduaneros aplicables, cualquier reembolso estará sujeto a que el producto sea devuelto correctamente a Terrorhaunt. Cuando lo permita la legislación aplicable, podrán deducirse del reembolso los gastos no recuperables ocasionados por la devolución.

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo:

1. Revisa los alrededores de la dirección de entrega.

2. Consulta con familiares, vecinos, recepción, conserjería o personal del edificio.

3. Verifica la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

4. Ponte en contacto con nosotros en terrorhauntofficial@use.startmail.com.

Investigaremos el caso junto con la información disponible del transportista.

La elegibilidad para un reemplazo o reembolso dependerá de las circunstancias específicas del envío y de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos tu devolución, la inspeccionaremos y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo contigo requiera otra cosa.

Nuestro objetivo es emitir los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Después de que Terrorhaunt emita el reembolso, tu banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en tu cuenta. Estos plazos dependen de la institución financiera y no están bajo nuestro control.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación y emisión de tu reembolso y todavía no aparece reflejado, ponte en contacto con nosotros:

terrorhauntofficial@use.startmail.com

REEMBOLSOS PARCIALES

Cuando lo permita la legislación aplicable, podremos realizar un reembolso parcial si un producto devuelto:

• Presenta daños ocasionados después de haber sido recibido por el cliente.

• Tiene piezas o accesorios faltantes por causas no atribuibles a Terrorhaunt.

• Presenta un uso o manipulación superior al necesario para comprobar razonablemente sus características y funcionamiento.

• Ha sufrido una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.

Cualquier reducción será evaluada caso por caso y comunicada al cliente.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES INTERNACIONALES

Debido a que Terrorhaunt vende productos internacionalmente, determinados clientes pueden disponer de derechos adicionales según su país, estado, provincia o región.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no pretende sustituir, restringir ni eliminar derechos obligatorios establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Cuando exista un conflicto entre alguna disposición de esta política y una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida requerida por la ley.

Esto incluye cualquier derecho obligatorio aplicable relacionado con cancelaciones, desistimientos, productos defectuosos, garantías legales, gastos de devolución o plazos de reembolso.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, cambio, reembolso o pedido, puedes contactar con nosotros:

Terrorhaunt

Correo electrónico:
terrorhauntofficial@use.startmail.com

Teléfono:
+1 (914) 571-8907

Dirección comercial:
154 Franklin Ave
New Rochelle, NY 10805
Estados Unidos