Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En Terrorhaunt realizamos envíos a clientes de todo el mundo. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de la forma más rápida y segura posible.
A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío, seguimiento, aduanas, retrasos y otros aspectos relacionados con la entrega de pedidos.
1. ENVÍOS INTERNACIONALES
Terrorhaunt realiza envíos a todo el mundo.
La disponibilidad de entrega puede depender del país o territorio, de las restricciones del transportista, de las regulaciones aduaneras y de las limitaciones aplicables al producto.
Si por alguna razón no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo utilizando los datos facilitados durante la compra.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado correctamente el pago, tu pedido pasa a nuestra fase de procesamiento y preparación.
El tiempo estimado de preparación es de:
Hasta 3 días.
Durante este período podremos verificar el pedido, preparar el producto, realizar controles previos al envío, embalarlo y entregarlo al transportista.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de tránsito del paquete.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO
Después de que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, el tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente:
9 días.
Por lo tanto:
Preparación: hasta 3 días
Envío: aproximadamente 9 días
Tiempo total estimado: aproximadamente 12 días
El plazo comienza a contabilizarse a partir de la confirmación del pedido y del pago correspondiente.
Los 12 días son una estimación de entrega y no una fecha de entrega garantizada, salvo que Terrorhaunt indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los plazos pueden variar dependiendo del destino y de circunstancias ajenas a nuestro control.
4. POSIBLES RETRASOS
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para cumplir nuestros plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias como:
-
Procesamiento por parte del transportista.
-
Inspecciones o procedimientos aduaneros.
-
Temporadas de alta demanda.
-
Días festivos.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Desastres naturales.
-
Interrupciones en servicios logísticos.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Huelgas o conflictos laborales.
-
Problemas relacionados con el transporte internacional.
-
Información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Otras circunstancias razonablemente fuera del control de Terrorhaunt.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo que afecte tu pedido, podremos comunicárnoslo a través del correo electrónico proporcionado durante la compra.
Cuando la legislación aplicable requiera que obtengamos tu consentimiento para extender un plazo de envío, ofrecerte la posibilidad de cancelar el pedido o realizar un reembolso, cumpliremos con dichas obligaciones.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado.
El número de seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos después de haber sido generado, dependiendo del transportista.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.
Si después de varios días el seguimiento continúa sin mostrar información o detectas algún problema con tu envío, puedes contactarnos en:
terrorhauntofficial@use.startmail.com
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente comprobar cuidadosamente que la información proporcionada durante el proceso de compra sea correcta antes de completar el pedido.
Esto incluye:
-
Nombre del destinatario.
-
Dirección.
-
Número de apartamento, unidad o vivienda cuando corresponda.
-
Ciudad.
-
Estado, provincia o región.
-
Código postal.
-
País.
-
Número de teléfono.
-
Correo electrónico.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
terrorhauntofficial@use.startmail.com
Haremos todo lo razonablemente posible para modificarla antes de que el pedido sea procesado.
Sin embargo, una vez que el paquete haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
7. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
Si un pedido no puede entregarse debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, podremos intentar ayudarte a resolver la situación.
Si el transportista devuelve el paquete a Terrorhaunt, podremos ofrecer, según las circunstancias:
-
Un nuevo envío.
-
Un reembolso cuando corresponda.
-
Otra solución razonable.
Cuando lo permita la legislación aplicable, cualquier nuevo coste de envío causado exclusivamente por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser responsabilidad del cliente.
Esto no se aplicará cuando el error en la dirección haya sido causado por Terrorhaunt.
8. CAMBIOS Y CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cambiar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
terrorhauntofficial@use.startmail.com
Dado que nuestros pedidos comienzan a procesarse después de la compra, no podemos garantizar que una modificación o cancelación pueda realizarse una vez que el pedido haya entrado en preparación.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y es posible cancelarlo, procesaremos la solicitud de acuerdo con nuestras políticas y con la legislación aplicable.
Una vez que un pedido haya sido enviado, generalmente ya no será posible cancelarlo como pedido pendiente de envío. Cuando corresponda, podrás solicitar una devolución después de recibirlo de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los derechos legales de cancelación o desistimiento que correspondan al consumidor según su jurisdicción no se verán afectados.
9. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
-
Derechos de importación.
-
Aranceles.
-
IVA.
-
Impuestos locales.
-
Tasas aduaneras.
-
Gastos administrativos u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La aplicación y forma de cobro de estos importes dependerán del destino, de las leyes locales, del transportista y de la modalidad utilizada para realizar el envío.
Cuando los impuestos, aranceles u otros cargos no estén incluidos expresamente en el precio pagado a Terrorhaunt durante el checkout, podrán ser cobrados directamente al destinatario por el transportista, la autoridad aduanera u otra entidad correspondiente.
Terrorhaunt no controla las tarifas establecidas por las autoridades aduaneras de cada país.
El cliente es responsable de cumplir con las obligaciones de importación que legalmente le correspondan, salvo que Terrorhaunt indique expresamente que dichos cargos están incluidos o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
10. RETRASOS ADUANEROS
Algunos pedidos internacionales pueden ser retenidos temporalmente para inspección o procesamiento por parte de las autoridades aduaneras.
Estos procedimientos pueden aumentar el tiempo de entrega respecto de nuestra estimación habitual de aproximadamente 12 días.
Terrorhaunt no controla directamente el tiempo que las autoridades aduaneras necesitan para procesar un paquete.
No obstante, esto no limita ningún derecho obligatorio que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en caso de retrasos o falta de entrega.
11. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECLAMADOS
Si un cliente rechaza deliberadamente un paquete, no lo recoge o no completa los procedimientos necesarios para recibirlo, el paquete puede ser devuelto al remitente.
Una vez que el paquete haya sido devuelto correctamente, podremos evaluar el pedido y determinar si corresponde un reembolso.
Cuando lo permita la legislación aplicable, los gastos no recuperables ocasionados exclusivamente por el rechazo o falta de recogida del pedido por parte del cliente podrán deducirse del importe reembolsable.
No se realizarán deducciones que estén prohibidas por la legislación aplicable.
12. PEDIDOS PERDIDOS
Si tu pedido parece haberse perdido durante el transporte, contacta con nosotros en:
terrorhauntofficial@use.startmail.com
Incluye:
-
Tu nombre.
-
Número de pedido.
-
Dirección de entrega.
-
Número de seguimiento, si está disponible.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el transportista.
Si se confirma que un pedido se ha perdido antes de ser entregado correctamente al cliente, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.
13. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Es recomendable conservar:
-
El producto.
-
El embalaje original.
-
La etiqueta de envío.
-
Fotografías del paquete.
-
Fotografías o videos del daño.
Puedes enviar la información a:
terrorhauntofficial@use.startmail.com
Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución adecuada de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
14. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
-
Verificar que la dirección del pedido sea correcta.
-
Revisar los alrededores de la propiedad.
-
Consultar con familiares o personas que vivan en la dirección.
-
Consultar con vecinos.
-
Consultar con recepción, conserjería o administración del edificio cuando corresponda.
-
Revisar cualquier aviso del transportista.
-
Contactar con Terrorhaunt.
Puedes escribirnos a:
terrorhauntofficial@use.startmail.com
Investigaremos el caso utilizando la información disponible y, cuando sea necesario, la proporcionada por el transportista.
La resolución dependerá de las circunstancias específicas del envío y de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
15. ENTREGAS FALLIDAS
Un transportista puede realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo del país y del servicio utilizado.
Si una entrega falla, el transportista puede:
-
Realizar otro intento.
-
Dejar el paquete en un punto autorizado.
-
Solicitar su recogida.
-
Devolverlo al remitente.
Es responsabilidad del destinatario seguir razonablemente las instrucciones proporcionadas por el transportista para completar la entrega.
Cuando un pedido sea devuelto a Terrorhaunt después de intentos de entrega fallidos, contacta con nosotros para evaluar las opciones disponibles.
16. DIVISIÓN DE PEDIDOS
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en más de un paquete.
Esto puede ocurrir por razones logísticas, disponibilidad de inventario o ubicación de los centros de distribución.
Cuando un pedido sea dividido, los paquetes pueden:
-
Tener números de seguimiento diferentes.
-
Llegar en fechas diferentes.
-
Ser entregados por diferentes transportistas.
Recibir solo una parte del pedido no significa necesariamente que falten los demás productos.
17. FECHAS ESPECIALES Y TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos de alta demanda, como Halloween, Black Friday, Cyber Monday, Navidad u otras temporadas promocionales, los transportistas y centros logísticos pueden experimentar un volumen superior al habitual.
Esto puede ocasionar retrasos adicionales.
Recomendamos realizar los pedidos con suficiente anticipación cuando el producto sea necesario para una fecha o evento específico.
Salvo que Terrorhaunt lo indique expresamente por escrito, las estimaciones de entrega no constituyen garantía de que un pedido vaya a llegar antes de una celebración, evento o fecha concreta.
18. ENTREGA PARA FECHAS O EVENTOS ESPECÍFICOS
Si necesitas un pedido antes de una determinada fecha, ten en cuenta nuestro tiempo estimado habitual:
Hasta 3 días de preparación + aproximadamente 9 días de envío = aproximadamente 12 días.
Debido a posibles retrasos del transportista, aduanas u otras circunstancias ajenas a nuestro control, recomendamos realizar el pedido con antelación adicional.
No podremos garantizar la llegada antes de una fecha específica salvo que esa garantía sea proporcionada expresamente durante la compra.
19. RETRASOS SIGNIFICATIVOS Y PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo que hayamos anunciado o acordado contigo, actuaremos de acuerdo con las leyes de protección al consumidor que sean aplicables.
Dependiendo de la jurisdicción y de las circunstancias, esto puede incluir:
-
Informarte del retraso.
-
Proporcionarte una nueva estimación.
-
Solicitar tu consentimiento para continuar esperando cuando sea necesario.
-
Permitirte cancelar el pedido cuando corresponda.
-
Emitir un reembolso cuando legalmente sea requerido.
Nada en esta política pretende eliminar los derechos obligatorios del consumidor relacionados con retrasos o falta de entrega.
20. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política de envío debe leerse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Terrorhaunt ofrece una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del producto, sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.
Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes pueden estar sujetos a derechos adicionales dependiendo del país del consumidor.
21. LEGISLACIÓN LOCAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Terrorhaunt vende internacionalmente y las leyes relacionadas con envíos, entregas, pérdidas, cancelaciones, impuestos y derechos del consumidor pueden variar entre países y regiones.
Esta política establece las condiciones generales de envío de Terrorhaunt, pero no pretende excluir, restringir ni sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria aplicable al consumidor, dicha norma prevalecerá en la medida requerida por la ley.
22. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, seguimiento, retrasos o cualquier otro asunto relacionado con el envío, puedes contactar con nosotros:
Terrorhaunt
Correo electrónico:
terrorhauntofficial@use.startmail.com
Teléfono:
+1 (914) 571-8907
Dirección comercial:
154 Franklin Ave
New Rochelle, NY 10805
Estados Unidos